Política de Privacidade e Proteção de Dados

1. Identificação do controlador

Porcelana Teixeira Ltda., inscrita no CNPJ 59.281.360/0001-51, com endereço em Rua Major Carlos Del Prete, 1177, São Caetano do Sul — SP, CEP 09530-001. Telefone +55 (11) 4224-2333. E-mail geral contato@porcelanateixeira.com.br. Assuntos de proteção de dados são conduzidos pelo canal de privacidade da Porcelana Teixeira: privacidade@porcelanateixeira.com.br.

2. Finalidade desta política

Este documento informa como os dados pessoais dos visitantes deste site podem ser coletados, utilizados, armazenados, protegidos e eventualmente compartilhados, além dos direitos que você pode exercer a qualquer momento.

3. Dados que podem ser tratados

Este site é consultivo: não possui cadastro público, login de clientes, carrinho de compras nem checkout, e não exibe preços. Ele oferece, porém, o recurso “Minha seleção”, que permite reunir peças de interesse e solicitar um orçamento. Na prática, podem ser tratados:

• seleção mantida no seu navegador — as peças escolhidas em “Minha seleção” (referência/SKU, nome, imagem, quantidade e preferência/configuração de esmalte) ficam gravadas localmente no próprio navegador, por meio de armazenamento local, apenas para que você não perca a seleção durante a navegação. Enquanto você não solicita orçamento, essa informação não é enviada à empresa;
• dados enviados ao solicitar orçamento — ao pedir o orçamento, o site envia ao servidor o CEP de entrega informado por você, as referências/SKUs, as quantidades e o modo/preferência de esmalte, criando uma solicitação numerada antes da continuidade do atendimento. O navegador não envia preços, e nenhum preço é exibido ao cliente: os cálculos comerciais permanecem internos, no servidor;
• dados que você envia voluntariamente ao nos procurar por WhatsApp, e-mail ou telefone — normalmente nome, contato e o conteúdo da sua mensagem. A identificação pessoal e a conversa comercial ocorrem pelo canal escolhido por você, em regra o WhatsApp;
• informações técnicas registradas automaticamente pela hospedagem para entregar as páginas e manter a segurança, como endereço IP, data e hora do acesso, página solicitada e identificação do navegador;
• dados de navegação agregados, apenas se e quando a ferramenta de análise for ativada e você autorizar os cookies correspondentes.

O site não solicita nome, e-mail ou telefone em formulário próprio. Não coletamos dados sensíveis por meio do site e não realizamos decisões automatizadas sobre visitantes.

4. Formas de coleta

• solicitação de orçamento a partir de “Minha seleção”, com o CEP de entrega e os itens selecionados;
• contato iniciado por você pelo WhatsApp, e-mail ou telefone;
• navegação no site, por meio dos registros técnicos da hospedagem;
• cookies e tecnologias semelhantes, incluindo o armazenamento local de “Minha seleção”, conforme detalhado na Política de Cookies.

5. Finalidades do tratamento

• responder solicitações e prestar informações comerciais;
• atender pedidos de orçamento e apresentar o catálogo;
• organizar visitas à fábrica;
• manter a segurança, a estabilidade e o funcionamento do site;
• produzir estatísticas agregadas de navegação, apenas quando a ferramenta de análise estiver habilitada e autorizada por você;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias.

6. Bases legais

• Execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato — atendimento comercial, orçamentos e agendamento de visitas.
• Legítimo interesse — registros técnicos de acesso necessários à segurança e ao funcionamento do site, após avaliação de necessidade e proporcionalidade.
• Consentimento — exclusivamente para cookies e tecnologias não necessárias, como análise de navegação.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória e exercício regular de direitos — quando aplicável.

7. Compartilhamento de dados

Não vendemos nem cedemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com prestadores técnicos necessários à operação:

• hospedagem e distribuição do site;
• provedor de e-mail corporativo;
• WhatsApp/Meta, quando você opta por nos contatar por esse canal — a conversa é tratada segundo as políticas do próprio aplicativo;
• serviço de banco de dados/backend utilizado para registrar a solicitação numerada de orçamento (CEP, referências, quantidades e preferência de esmalte);
• Google Analytics e Google Tag Manager, somente se estiverem configurados, após sua autorização expressa e exclusivamente nos domínios oficiais porcelanateixeira.com.br e www.porcelanateixeira.com.br.

8. Transferência internacional

Alguns desses prestadores são empresas internacionais (por exemplo Google e Meta). Assim, informações como endereço IP e dados de navegação podem ser processadas ou armazenadas fora do Brasil, observadas as salvaguardas previstas na LGPD.

9. Prazo de armazenamento

Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao atendimento da sua solicitação e ao acompanhamento comercial correspondente. Podemos conservá-los por período adicional para cumprir obrigações legais ou regulatórias, permitir o exercício regular de direitos, garantir a segurança e atender prazos contratuais. Encerradas essas finalidades, os dados são eliminados ou anonimizados.

10. Segurança

O site é servido integralmente por HTTPS e adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger as informações recebidas, como controle de acesso e uso de prestadores reconhecidos. Nenhum ambiente digital está isento de riscos, por isso não prometemos segurança absoluta.

11. Direitos dos titulares

Conforme aplicável, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• portabilidade, nos termos da regulamentação;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências dessa recusa;
• revogação do consentimento, a qualquer momento;
• oposição a tratamento fundamentado em legítimo interesse.

Não realizamos decisões automatizadas; caso venhamos a fazê-lo, você poderá solicitar revisão.

12. Como exercer seus direitos

Escreva para privacidade@porcelanateixeira.com.br. Para sua própria proteção, poderemos solicitar informações razoáveis que permitam confirmar a identidade do requerente antes de atender ao pedido.

13. Crianças e adolescentes

Este site não é direcionado especificamente a crianças e adolescentes e não há intenção de coletar conscientemente dados desse público por meio dele. Se identificar uma situação assim, entre em contato pelo canal de privacidade para que possamos tratar o caso.

14. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nas ferramentas utilizadas ou na legislação. A data da última revisão é sempre exibida no início desta página.

15. Contato

Porcelana Teixeira Ltda. — CNPJ 59.281.360/0001-51
Rua Major Carlos Del Prete, 1177
São Caetano do Sul — SP — CEP 09530-001
Telefone +55 (11) 4224-2333
Assuntos de privacidade: privacidade@porcelanateixeira.com.br